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會員服務介紹及評價

1卓越“1+1”服務模式介紹

為讓會員公司享受到專業、精準、貼心的呵護,天翼圖書為每一家會員公司提供卓越“1+1”的品牌服務。也就是說,您同時擁有專職的“客戶經理”+“客戶服務”兩位天翼圖書同事為您服務。他們的工作分工是:

客戶經理——負責會員申請、續卡等業務溝通,個性化服務項目的管理、個性化圖書推薦等專業服務;

客戶服務——負責圖書查詢和訂購、訂單處理和跟蹤、配送跟蹤、消費查詢、論壇席位預訂等日常業務。

2 評價與更換您的服務人員

•公司會員可以在用戶中心-設置-服務評價板塊下對您的專屬客戶經理和客戶服務進行評價,并提出寶貴的意見。我們將非常感謝您的改進建議和批評意見。

•如果對您的客戶經理和客戶服務表示不滿也可以提出更換要求,我們將盡快為您安排新的人員,保證服務的高質量。

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